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南京市12345政务服务热线

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案例背景: 南京市12345政务服务热线

     南京市12345政务服务热线是市委、市政府建立的公开电话综合服务平台,按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责,谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则,办理群众诉求事项。2010年12月28日,对外开通了“12345”电话热线,受理大厅设有100个席位,每日24小时人工接听群众电话;

  为了更好的服务群众,系统于2015年5月8日升级并上线。

 系统采用先进的DSCOM话务系统。

 

系统上线前的各项性能测试。

 

 

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