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世金投资理财

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为世金理财搭建的DSCOM呼叫中心平台,三年来经历了两次扩展升级,扩展后新增系统与原系统将采取独立管理、共享资源的模式,DSCOM呼叫中心不仅在灵活性、稳定性上可靠,更有很强技术水平,能实现不断的扩展。伴随者企业业务的增长和多样化发展,能有效根据业务来进行变更升级,为企业发展奠定坚实基础。

案例背景:
 
       世金理财 
       基于面临的问题,世金理财决定建设一套现代化的呼叫中心系统,改善现有营销模式。从2009年中开始,世金理财就开始为呼叫中心寻找设备提供商。考评因素主要包括:设备稳定性、实用性、扩容性、开发能力、售后服务能力等综合实力,经过多方考察,最终选择了DSCOM通讯的营销版呼叫中心系统。
 
解决方案:
 
       1.分布式组网,坐席分布在不同区域,电话交换本地化处理,但客户数据和服务信息统一存储在总部管理。既保障电话系统的稳定并采用当地号码资源,也能够对企业的关键业务数据进行统一的维护和管理。世金理财目前南京六合100坐席、鼓楼100坐席、万达70坐席,运行良好。
 
       2.采用DSCOM 呼叫中心的营销版系统,批量导入目标客户的号码,通过预览式外呼的点击拨号,进行业务推广。并利用话务报表,对业务员进行针对性的绩效管理。
 
       3.DSCOM呼叫中心为解决业务员相互撞单的问题,特设定限拨机制,在拨号上进行分配,提高了市场开拓的效率和准确性,提升了机构内部管理的可控性和有效性,
 
       为搭建的DSCOM呼叫中心平台,三年来经历了两次扩展升级,扩展后新增系统与原系统将采取独立管理、共享资源的模式。因此,DSCOM呼叫中心不仅在灵活性、稳定性上可靠,更有很强技术水平,能实现不断的扩展。伴随者企业业务的增长和多样化发展,能有效根据业务来进行变更升级,为企业发展奠定坚实基础。
 

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