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客服版呼叫中心系统概述
客服版呼叫中心是德视伟业针对呼入型的客户服务中心所设计的专业软件应用系统平台,也是德视伟业针对呼叫中心行业所研发的第一个平台级产品。从2005年底至今,历经数年的不断积累和改进,客服版呼叫中心做了大小100多次版本的更新,其功能的丰富性和系统的稳定性均已经趋于完善。应用于遍及全国所有行政区域的上千家客户,其中不乏顺丰速运、江苏广电,恒大地产,碧桂园地产,雨润集团,江苏航天信息等知名企业,产生了良好的经济效应和社会效应。

客服版呼叫中心是德视伟业针对呼入型的客户服务中心所设计的专业软件应用系统平台,也是德视伟业针对呼叫中心行业所研发的第一个平台级产品。从2004年底至今,历经数年的不断积累和改进,客服版呼叫中心做了大小100多次版本的更新,其功能的丰富性和系统的稳定性均已经趋于完善。应用于遍及全国所有行政区域的上千家客户,其中不乏顺丰速运、江苏广电,恒大地产,碧桂园地产,雨润集团,江苏航天信息等知名企业,产生了良好的经济效应和社会效应。

 客服版呼叫中心是代表呼叫中心行业最新技术潮流的第四代IP分布式呼叫中心。采用了最新的IP内核一体化设计,无须外挂任何其他设备即可实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能,同时还提供了传统PBX所不具备的VOIP远程坐席、来电智能分配、CRM客户关系管理、电话录音、电话会议、语音信箱、通话报表等高端系统功能,以极高的性价比,为政府和广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。

 它集合了德视伟业自主研发的软交换系统、中间件、CRM应用模块、报表模块等于一体,在一台服务器上即可完整实现呼叫中心的所有功能应用,且能够借助互联网实现非常灵活的分布组网,充分体现了第四代呼叫中心一体化、IP化的优势和特点。

 客服版呼叫中心充分考虑呼入型客户服务中心的应用特点,经过特别优化的软交换底层,能够确保在持续浪涌式的呼入高峰期,快速有效的进行电话排队和智能分配;创新的冗余热备机制,可确保系统在遇到重大故障时,做10秒级别的准无缝自动切换。

 更为难能可贵的是,基于第四代呼叫中心的产品创新,德视伟业得以用更低的成本,为企业建设功能强大、处理高效、性能稳定的专业客户联络中心,使用一个软交换核心,能够满足从几个坐席到上千坐席的专业应用需求。  

客服版呼叫中心,电信级软交换呼叫中心,让商务沟通更轻松!

 

 
     

 

 

典型案例:
  • 南京市12345政府热线
  • 江苏省邮政12306服务热线
  • 江苏广电靓装频道营销服务中心
  •  江苏省邮电管理局12305投诉中心
  •  江苏航天信息客户服务系统
  •  格力空调客户服务呼叫中心
     

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