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物流行业呼叫中心系统概述
随着电商大潮这几年的发展,线上购物与线下发货的模式,已经成为了大众越来越乐于接受的模式,2012年淘宝天猫交易过万亿,这几年电商的发展,也带动了快递行业的飞速发展,未来可能会出现的“新经济”形态,将更依赖线下快递的支撑,快递行业在接下来几年内仍将是一个飞速发展的阶段。成功案例:顺丰速运客户服务中心

随着电商大潮这几年的发展,线上购物与线下发货的模式,已经成为了大众越来越乐于接受的模式,2012年淘宝天猫交易过万亿,这几年电商的发展,也带动了快递行业的飞速发展,未来可能会出现的“新经济”形态,将更依赖线下快递的支撑,快递行业在接下来几年内仍将是一个飞速发展的阶段。

 在快递行业高速发展的同时,也存在着大量问题,国内快递企业大部分为加盟制,服务质量低下,难以监管,一直是加盟制快递行业的顽疾。不少快递企业已经意识到这一点,在企业客服信息化上加大投入,着手建设全网客服体系。

 德视伟业从成立之初,就把快递物流作为公司产品的核心应用行业,先后为顺丰快递等多家民营快递公司建设了专业的客服呼叫中心平台。2008年开始,在分析多家快递公司的需求特征基础上,为快递行业量身定制了快递型呼叫中心。该版本历经多年的不断改进完善,已经成功的应用与遍及全国的数百个快递企业的营业网点,在线坐席总数达11000多个,应用规模还在快速持续的增长当中。

 

典型案例:

南京顺丰物流客服热线

 江苏省邮电管理局12305投诉中心

 晟邦物流呼叫中心系统

上海万象物流呼叫中心

杭州蚂蚁物流呼叫中心、、、、、

 

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