HWD 融合通信系统之反诈电话一体机

　　在电信网络诈骗案件高发、诈骗手段持续升级的背景下，公安、运营商、社区等单位对 “精准识别诈骗、快速劝阻群众、留存犯罪证据” 的反诈通信需求日益迫切。HWD 融合通信系统推出反诈电话一体机，由南京德视伟业软件技术有限公司专为反诈场景研发，整合诈骗电话智能识别、紧急劝阻调度、通话录音存证、反诈知识宣教等核心能力，无缝对接反诈预警平台、公安业务系统、运营商数据接口，覆盖诈骗预警、群众劝阻、证据固定、事后追溯全流程，为反诈工作打造 “智能预警、高效处置、全程可溯” 的通信支撑体系，助力降低群众财产损失、提升反诈工作成效。

一、核心功能模块1. 诈骗电话智能识别与预警

　　•多维度诈骗号码识别：对接国家反诈中心黑名单库、运营商诈骗号码库、企业自建高危号码库，实时比对来电 / 去电号码，自动标记 “已核实诈骗号”“高危可疑号”“诈骗窝点关联号”。同时内置 AI 识别模型，通过 “通话时长（如 30 秒内快速挂断的推销类来电）、话术关键词（如‘银行卡冻结’‘安全账户’‘刷单返利’）、号码特征（如虚拟运营商号段、境外来电无归属地）” 多维度分析，精准识别新型诈骗号码（如 AI 换声诈骗、冒充公检法诈骗对应的号码），识别准确率达 98% 以上，避免传统黑名单滞后性导致的预警遗漏。

　　•分级预警与自动拦截：根据诈骗风险等级（低 / 中 / 高）触发不同预警策略。低风险（如疑似推销诈骗）自动推送预警信息至群众手机（短信 / APP 弹窗），提示 “请注意核实对方身份，谨防诈骗”；中风险（如与已知诈骗号码通话超过 1 分钟）触发电话劝阻提醒，由一体机自动拨打群众电话，播放反诈提示音（如 “您当前接听的电话疑似诈骗，请不要转账汇款，如有疑问拨打 110”）；高风险（如群众已向诈骗账户转账、与境外诈骗窝点长时间通话）立即标记为 “紧急预警”，同步推送至辖区民警、社区网格员，触发人工紧急劝阻，同时拦截群众后续向诈骗账户的转账关联通话。

2. 紧急劝阻调度与多方协同

　　•一键紧急劝阻与话术引导：针对高风险预警群众，民警或反诈工作人员可通过一体机发起 “一键紧急劝阻通话”，系统自动优先接通群众电话，同时提供标准化劝阻话术库（按诈骗类型分类，如 “冒充公检法诈骗劝阻话术”“刷单返利诈骗劝阻话术”），工作人员可参考话术快速向群众说明诈骗特征、核实情况（如 “您是否接到自称‘公安局’的电话，要求您将资金转入‘安全账户’？”），避免因话术不专业导致劝阻失败。

　　•跨部门协同调度：支持对接公安、运营商、银行、社区等多部门通信资源，实现 “反诈预警 - 电话劝阻 - 资金冻结 - 社区跟进” 全流程协同。例如发现群众正被 “冒充客服退款诈骗”，一体机可一键发起多方通话（群众、辖区民警、银行客服），民警负责劝阻群众，银行客服同步核查群众账户是否有转账操作，若已转账则快速启动资金冻结流程；同时通知社区网格员上门面对面确认，形成 “电话 + 线下” 双重劝阻防线，大幅提升劝阻成功率。

3. 通话录音存证与证据溯源

　　•全量通话录音与分类归档：对所有与诈骗号码相关的通话（群众接听诈骗电话、工作人员劝阻电话、与诈骗窝点的核查电话）进行全程自动录音，录音文件按 “诈骗类型（如刷单诈骗、贷款诈骗）、预警等级、处理状态（待劝阻 / 已劝阻 / 已立案）” 自动分类归档，存储于加密数据库（支持本地 + 异地容灾备份），留存周期符合司法证据要求（至少 5 年）。录音文件关联通话号码、通话时间、通话内容关键词、预警处置记录，确保每通关键通话均可追溯，为后续案件侦查、司法诉讼提供完整音频证据。

　　•录音智能分析与证据提取：内置语音转文字（ASR）引擎，可将录音文件批量转换为文字文本，支持按 “诈骗关键词（如‘安全账户’‘验证码’‘转账’）、通话时长、涉诈金额” 快速检索录音片段。例如侦查人员需提取 “某刷单诈骗窝点与群众通话中提及的转账账户信息”，输入关键词 “银行卡号” 即可定位对应录音片段，同时自动提取文本中的账户信息，生成证据摘要，避免人工逐段收听录音的繁琐操作，提升案件侦查效率。

4. 反诈知识宣教与数据统计

　　•智能宣教语音推送：针对易受骗人群（如老年人、学生）或诈骗高发区域，可通过一体机批量发起反诈知识宣教语音推送，内容涵盖 “最新诈骗手段预警”“防骗技巧”“被骗后求助渠道”，支持按区域、人群标签（如 “60 岁以上老年人”“高校学生”）精准推送，例如向高校宿舍区推送 “校园贷诈骗防范” 语音，向社区老年人推送 “冒充保健品推销诈骗防范” 语音，提升宣教针对性。

　　•反诈数据统计与分析：自动生成反诈工作数据报表，涵盖 “预警数据（每日 / 每月预警数量、风险等级分布、诈骗类型 TOP10）”“劝阻成效（劝阻成功率、避免群众损失金额、未成功劝阻原因）”“号码识别数据（诈骗号码识别准确率、新增诈骗号码数量）”“区域数据（各辖区预警数量、诈骗高发区域分布）”。报表支持可视化展示（柱状图、热力图），例如通过 “诈骗类型 TOP10” 发现 “冒充公检法诈骗占比最高”，可针对性加强该类诈骗的预警模型与宣教力度；通过 “区域热力图” 定位诈骗高发社区，调配更多反诈资源，辅助反诈工作决策。

5. 安全合规与权限管理

　　•数据加密与隐私保护：对群众个人信息（姓名、手机号、住址）、通话录音、预警数据等敏感信息采用国密 SM4 算法加密存储与传输，严格遵循《个人信息保护法》《数据安全法》要求，仅授权反诈工作人员（如民警、专职反诈人员）在办案需求下可查看相关数据，且操作全程留痕。禁止将群众信息用于反诈工作以外的场景，防止信息泄露导致次生风险。

　　•精细化权限分级：设置 “系统管理员”“反诈民警”“社区网格员”“数据分析师” 等多角色权限，不同角色操作权限严格区分。例如系统管理员负责配置预警规则、管理权限；反诈民警可发起劝阻通话、查看本辖区预警数据与录音；社区网格员仅可接收预警通知、跟进群众线下情况，无数据查看与录音提取权限；数据分析师仅可查看脱敏后的统计数据，无个人信息访问权限，确保反诈工作合规开展。

二、技术优势1. 反诈场景深度适配，识别精准度高

　　针对当前诈骗手段迭代快、话术隐蔽性强的特点，一体机内置的 AI 识别模型持续接入最新诈骗案例数据（对接国家反诈中心案例库），定期更新识别规则与关键词库，可快速识别 AI 换声诈骗、虚拟货币诈骗、冒充 “快递客服” 诈骗等新型诈骗模式，避免因模型滞后导致的预警失效。同时支持自定义识别规则，例如某地区出现 “冒充社区工作人员登记信息诈骗”，可新增 “关键词：社区登记、验证码、银行卡信息”“号码特征：本地虚拟号段” 的识别规则，快速适配区域化诈骗特点。

2. 多系统无缝对接，处置效率高

　　支持与国家反诈中心预警平台、公安 “情指行” 一体化平台、运营商号码管理系统、银行资金监管系统、社区网格化管理系统无缝对接，实现数据实时互通。例如国家反诈中心推送的高风险预警信息，可自动同步至一体机，无需人工录入；劝阻过程中如需冻结群众账户，一体机可直接触发银行系统的核查与冻结流程，避免多系统切换导致的时间延误，平均缩短高风险预警处置时间至 5 分钟内，为拦截群众转账争取关键窗口。

3. 高稳定性与冗余备份，保障连续运行

　　基于工业级硬件平台开发，关键部件（电源、通信模块、存储硬盘）采用冗余设计（双电源备份、RAID 5 硬盘阵列、多网络接口），具备 99.99% 电信级可靠性，可 7×24 小时连续运行，满足反诈工作 “全天候无间断预警” 需求。支持多网络冗余（有线网络 + 4G/5G 专网 + 卫星通信备份），在突发网络故障（如极端天气导致基站中断）时，自动切换至备用网络，确保预警信息不中断、劝阻通话可正常发起，避免因通信故障导致群众被骗。

4. 灵活扩展，适配不同反诈场景

　　硬件层面支持并发通话路数升级（从 50 路扩展至 500 路）、存储容量扩展（从 2TB SSD 扩展至 20TB SSD），满足从社区反诈站到市级反诈中心的不同规模需求；软件层面可新增 “AI 自动劝阻（针对低风险预警，由 AI 语音机器人自动发起劝阻通话）”“跨境诈骗号码识别（对接国际反诈数据库，识别境外诈骗号码）”“反诈案例库管理（存储本地诈骗案例，辅助预警模型优化）” 等功能模块，适配反诈工作不断升级的需求，保护前期投资。

三、典型应用场景1. 公安反诈中心预警劝阻场景

　　•应用需求：公安反诈中心需实时接收国家反诈中心推送的预警信息，快速识别辖区内高风险群众，通过电话劝阻避免群众转账，同时留存通话证据供后续案件侦查，需联动社区、银行等部门形成协同处置机制。

　　•一体机价值：预警信息推送后，一体机自动标记群众风险等级，高风险群众触发民警一键劝阻通话，民警参考标准化话术向群众说明 “您接到的‘冒充社保中心’电话是诈骗，对方要求您转账补缴社保费的说法不实”；同时发起多方通话，银行客服核查群众账户，确认无转账后同步标记 “已劝阻”；若已转账，银行立即启动资金冻结流程；通话全程录音归档，后续案件侦查时可提取录音作为证据，大幅提升预警处置效率与劝阻成功率。

2. 运营商反诈号码拦截场景

　　•应用需求：运营商需对网内疑似诈骗号码进行识别与拦截，向用户推送反诈提醒，同时配合公安部门提供诈骗号码通话数据，协助开展反诈工作，需确保拦截不影响用户正常通信，同时精准识别新型诈骗号码。

　　•一体机价值：一体机对接运营商号码库，通过 AI 模型识别 “高频呼出、无真实归属地、话术含诈骗关键词” 的号码，自动标记为 “高危诈骗号” 并拦截其呼出通话；向曾接听该号码的用户推送语音提醒（如 “您此前接听的 170XXXX5678 号码疑似诈骗号，请勿相信其转账要求”）；同时将该号码通话记录、录音同步至公安反诈中心，为民警锁定诈骗窝点提供数据支撑，助力运营商履行反诈主体责任。

3. 社区反诈宣传与基层劝阻场景

　　•应用需求：社区需针对老年人、独居人群等易受骗群体开展反诈宣传，接收辖区预警信息后快速上门或电话劝阻群众，记录劝阻情况，协助公安部门完成反诈工作闭环，需简化操作流程，方便社区工作人员使用。

　　•一体机价值：社区工作人员通过一体机向辖区老年人批量推送 “保健品诈骗防范” 语音宣教内容；接收公安推送的 “某居民正与诈骗号码通话” 预警后，通过一体机一键拨打居民电话，用通俗语言劝阻 “对方说您中了大奖，需要先交手续费，这是典型诈骗，千万不要转账”；劝阻后在一体机上记录处置结果（如 “已劝阻，居民表示不会转账”），同步至公安系统，形成基层反诈处置闭环，填补公安劝阻 “最后一公里” 空白。

4. 银行反诈资金保护场景

　　•应用需求：银行需在用户办理转账业务时，识别是否涉及诈骗账户，通过电话与用户核实情况，协助公安劝阻用户，同时快速冻结涉诈账户资金，需与公安反诈系统实时联动，避免资金转移。

　　•一体机价值：用户在银行柜台或 APP 发起转账，系统检测到收款账户为涉诈账户，立即触发预警并推送至银行反诈专员；专员通过一体机拨打用户电话，核实转账原因（如 “您向该账户转账是用于什么用途？对方是否自称‘客服’或‘公检法工作人员’？”）；若确认用户遭遇诈骗，专员立即通过一体机发起与公安民警的三方通话，民警进一步劝阻，同时银行启动资金冻结流程；通话录音与转账记录关联归档，作为后续资金返还或案件侦查的证据，有效保护用户资金安全。

四、适配型号与硬件参数

　　注：所有型号均支持 Windows Server/Linux 操作系统，兼容 HWD 自研的反诈电话管理软件，提供基础版（核心诈骗识别 + 录音存证）、标准版（含预警劝阻 + 数据统计）、高级版（含多系统对接 + AI 自动劝阻 + 跨境识别）软件套餐；部分型号支持外接高灵敏度麦克风（嘈杂环境通话优化）、大音量音箱（宣教语音播放）、4G/5G 专网模块（公安专用网络接入），适配不同反诈场景安装需求。